Politique de remboursement et de retour

1. Aperçu

Nous proposons une politique de retour valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange complet.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé
• Être dans le même état que lors de la réception
• Être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire pour toute demande de retour.

Merci de ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant.

3. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
• Produits intimes ou d’hygiène
• Produits dangereux ou inflammables
• Cartes cadeaux
• Produits numériques téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

4. Remboursements partiels (si applicable)

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :

• Article présentant des signes évidents d’utilisation
• Produit ouvert (CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, etc.)
• Article endommagé ou incomplet (hors erreur de notre part)
• Retour effectué plus de 30 jours après la livraison

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous vous informerons ensuite de :

• L’acceptation ou le refus de votre remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial, sous quelques jours.

6. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire ou votre carte de paiement
3. Attendez quelques jours (délais de traitement possibles)

Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 Contact@extraitauthentique.fr

7. Articles en promotion

⚠️ Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour effectuer un échange :

• Contactez-nous à : Contact@extraitauthentique.fr
• Envoyez votre article à : 34 Rue saint exupery 01100 Oyonnax

9. Articles offerts (cadeaux)

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre attention :

• Vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du produit

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau :

• Le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial

10. Retour des articles

Pour retourner un produit, merci de l’envoyer à :
📍 34 Rue saint exupery 01100 Oyonnax

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement :

• Les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé

💡 Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, notamment pour les articles de valeur.
Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

11. Délais de livraison des échanges

Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier selon votre localisation.

12. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
📧 Contact@extraitauthentique.fr